Thấu hiểu khách hàng
22 câu hỏi
Khi làm bài kiểm tra thực tế, bạn có 03 giờ để hoàn thành bài thi, và đây là bài thi không được phép sử dụng tài liệu. Các câu hỏi dựa trên tình huống thực tế, được thiết kế để kiểm tra khả năng áp dụng các nguyên tắc CX trong các tình huống thực tế.
Bài thi dựa trên Khung CXPA CX, đóng vai trò là nền tảng cho cả bài thi và việc duy trì chứng nhận liên tục.
Bài thi CCXP được thiết kế để đánh giá kiến thức thực tiễn và khả năng ứng dụng các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng của thí sinh trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Bài thi gồm 100 câu hỏi trắc nghiệm, được chia thành các phần sau:
Chiến lược trải nghiệm khách hàng
20 câu hỏi
Số liệu, đo lường và ROI
20 câu hỏi
Thiết kế, triển khai và cải tiến trải nghiệm
19 câu hỏi
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
19 câu hỏi
Khi làm bài kiểm tra thực tế, bạn có 03 giờ để hoàn thành bài thi, và đây là bài thi không được phép sử dụng tài liệu. Các câu hỏi dựa trên tình huống thực tế, được thiết kế để kiểm tra khả năng áp dụng các nguyên tắc CX trong các tình huống thực tế.
Bài thi dựa trên Khung CXPA CX, đóng vai trò là nền tảng cho cả bài thi và việc duy trì chứng nhận liên tục.
Bài thi CCXP được thiết kế để đánh giá kiến thức thực tiễn và khả năng ứng dụng các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng của thí sinh trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Bài thi gồm 100 câu hỏi trắc nghiệm, được chia thành các phần sau:
Thấu hiểu khách hàng
22 câu hỏi
Chiến lược trải nghiệm khách hàng
20 câu hỏi
Số liệu, đo lường và ROI
20 câu hỏi
Thiết kế, triển khai và cải tiến trải nghiệm
19 câu hỏi
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
19 câu hỏi
Dưới đây là 10 câu hỏi thi thử CCXP để bạn có thể thử sức và tự đánh giá năng lực hiện tại của
bản thân trước khi bước vào kỳ thi chính thức.
Bài kiểm tra CCXP sẽ hiển thị khi xem trang đã xuất bản.
QUÀ TẶNG MIỄN PHÍ CHO NGƯỜI LÀM BÀI THI THỬ
Bạn muốn nhận Sổ tay hướng dẫn thi CCXP
Bao gồm cấu trúc bài thi, chiến lược ôn tập, dạng câu hỏi thường gặp, kinh nghiệm phân bổ thời gian và các lưu ý quan trọng trước kỳ thi CCXP.
.